2011年7月9日中午，金城温泉大酒店客房部员工于菊红在打扫905房间时，发现在写字桌下靠墙位置有一手提包，她马上打电话给服务中心告知情况。经服务中心核实，该房间客人是于当天11点左右退房离店的。手提包是一个不起眼的老头包，小于心想：很可能是客人不想要了而丢弃在客房的。按照酒店关于客人遗留物的相关要求，她打开包进行检查。当她打开包的一瞬间，一沓厚厚的人民币首先映入眼帘，还有身份证，银联卡等物。经过清点，包内有15000元现金，两个身份证，四张银联卡，还有1万多元的发票。“这位客人真够粗心的，也不知他现在在哪，必须马上查找客人。”小于毫不犹豫地将包交到服务中心。经服务中心与前台及时查找，很快联系到客人，他是从济南来招远办理事情的。当客人和服务人员核实清楚物品，从服务人员手中接过提包时，激动之情溢于言表，一个劲地夸赞酒店，再三表达感谢，表示以后到招远一定还住金城。
据悉，金城温泉大酒店一贯重视和倡导诚信服务，2010年被省经信委、财政厅等部门授予“山东省诚信企业”称号。为培养员工的诚信观念，酒店专门设立了“拾金不昧”奖，每年都会涌现出许多诚信服务的典型事迹。仅2011年上半年，就先后有洗衣房员工杨朦朦两次捡到客人手机，主动查找交还失主，公区员工林桂燕、餐饮部服务员王佩佩都能将捡到手机主动上交查找失主，公区员工陈慧超、洗衣房员工张英姿捡到钱包或现金都及时联系交还失主，这些行为给酒店带来良好的声誉和社会影响。
（郭兰宏）
