近日，山东金城集团金城温泉大酒店又传喜讯，在山东省经信委、财政厅等十四个管理部门联合公布的“山东省诚信企业” 名单中，金城温泉大酒店榜上有名，被授予“山东省诚信企业”称号。
近年来，金城温泉大酒店始终坚持“追求尽善尽美、营造温馨家园”为质量方针，强化企业诚信建设和管理，恪守行业道德规范，不断提升企业信用水平。
一是重视诚信体系建设，规范诚信管理网络。多年来，酒店领导班子始终把诚信服务工作摆在至关重要的位置，突出抓好布置、落实、检查、考核等各项工作。不断完善诚信服务管理网络，为加强对诚信服务工作的领导和协调，酒店成立了“诚信服务工作领导小组”，由总经理担任组长，两位副总经理为副组长，各部门经理为成员，配合酒店的相关管理制度，分工明确，责任到人。建立健全了诚信服务工作管理制度以及价格和收费管理制度，由财务部根据市场行情及相关的国家物价规定，审核确定酒店统一的对外销售服务价格，明码标价；由前台收银处和各一线部门具体落实实施，财务部联合质检小组定期不定期地进行监督检查。
二是贯彻诚信服务理念，塑造诚信服务形象。他们首先将诚信的精髓注入到酒店理念中，明确提出“全心全意投入，尽善尽美服务”和“精细化服务、精细化管理”的服务管理理念。其次把诚信的观念植根于每位员工心中，在历年的培训计划中，把诚信服务作为一项重要内容，对新入职的员工进行岗前诚信教育，多次分部门组织培训学习，在全体员工中竭力倡导诚信服务，结合服务实际，切实强化全员诚信意识。第三让诚信的思想转化为服务的行为，从各岗位的特点和要求出发，提出了“四心”服务和“四化”管理要求，即：用心、关心、贴心、爱心服务和服务优质化、饮食特色化、工作标准化、管理规范化。做到诚实为人，诚信做事，向客人全面展示“满意+惊喜”的服务形象。
三是规范诚信服务行为，向诚信服务要效益。（1）科学理财。追求经济效益的最大化是企业始终的目标，但树立诚信形象，求得社会效益最大化是经济目标实现的前提条件。酒店遵循“依法经营、按章纳税”的原则，切实加强财务管理，在《会计法》的指导下，认真开展财务核算工作，完善内部各项财务管理制度，合理跟踪资金流动情况，实施人财物综合管理，对发票实行专人管理，严格发票的领用手续。对各类帐目做到帐帐相符，帐实相符，实现了资金良性循环。07、08、09、10年酒店连续四年营收突破3000万元。（2）质检监督。为规范酒店的诚信经营行为，保证酒店的全面服务质量，为客人创造舒适、温馨的入住环境，使客人真正享受到四星级酒店的诚信服务，质检小组会同财务部一方面抓好员工的服务督查，对酒店的整体环境及设施进行检查，另一方面加强了对客服务项目定价、收费的管理和监督，落实整改实际工作中存在的价格和收费问题，每周写出质检督查通报，及时督促整改。为进一步讲评处罚，酒店建立健全了质检考核评分体系，使质检监督形成了上下结合、部门互动、齐抓共管的新局面。由于管理工作的深入到位，开业10多年未发生任何质量、安全事故，无任何质量投诉现象。
四是履行诚信服务诺言，展示诚信经营风格。在诚信服务工作中，酒店坚持做到“言必行，行必果”，实现“诚招天下客”的目的。在广告宣传上做到说与做的统一。在经营上做到价与质的统一，酒店对经营所需的原材料和食品等，能从专卖渠道进的坚决不到其他地方进，对批量大的实行招标购进，对能建立产地自购的尽可能从产地进，以降低经营成本，调整菜品价格。对包装食品实行部门、采购员、仓库、厨房、使用部门层层把关，严格检查其生产厂家厂址、批号、许可证、合格证、生产日期、保质期等，严把质量关。实行服务项目、收费价格公示，菜品明码标价，对不合要求的菜品坚决不上桌，做到了让客人高兴而来、满意而归。在客户接待上做到前与后的统一，酒店目前拥有会员客户120个，签单协议客户200个，在与客户签订协议后，严格按协议履行，实行优惠打折，并尽可能为客户提供优良的服务。
多年来，酒店重视信用建设，自觉维护诚实守信形象，认真贯彻落实国家法律法规，在银行信用方面，无拖欠或逃废银行债务等失信行为；在合同信用方面，无合同欺诈、故意不履行合同、恶意拖欠、逃废债务等失信行为；在服务信用方面，无制假售假、商业贿赂、价格欺诈和虚假广告、侵害顾客合法权益等失信行为；在财务信用方面，无提供虚假财务会计信息等失信行为；在纳税信用方面，无偷税漏税、伪造发票等失信行为；在劳动信用方面，无非法用工、克扣和恶意拖欠工资、不履行劳动保护和社会保障义务等失信行为。酒店连续多年评为省级“诚信旅游示范单位” “旅游质量信得过单位”。
