近日，金城温泉大酒店客房部等全省旅游系统13个优秀青年集体被共青团山东省委和山东省旅游局联合发文命名为“山东省青年文明号”，进行表彰。这是该青年集体在获得烟台市青年文明号的基础上所获得的又一殊荣。
酒店客房部以青年人居多，多年来，她们一直贯彻各级团委工作精神，以“创建文明旅游行业、树立青年示范形象”为目标，积极参与“青年文明号”创建工作，深入扎实地开展了争创省级“青年文明号”活动，立足本职，无私奉献，为酒店乃至招远市的两个文明建设做出了重要贡献。
以奉献为荣，靠团结拼搏促进酒店发展。自被命名为烟台市青年文明号以来，酒店更加认识到青年文明号的创建工作对于提高酒店总体文明程度和提高员工思想道德水平的重要性，以争创省级青年文明号为目标，在客房部乃至整个酒店进一步掀起了创建活动的高潮。为了统一思想，提高员工的主人翁意识，针对青年人较多的现实状况及青年人的心理特点，酒店始终坚持把“青年文明号”创建活动列入单位文明建设规划。按照酒店的总体部署，客房部始终坚持以人为本，定期组织部门员工开展日常性的座谈活动，总结工作，沟通谈心，结合工作中存在的实际问题，开展批评与自我批评，深挖思想根源，剖析存在的不足，牢固树立服务就是效益的思想意识。开展各种娱乐、演讲活动，定期评选优秀员工、微笑之星，除晋升工资、适度奖励外，还组织她们外出参观学习，并利用宣传栏加以宣传，极大地提高了员工的工作积极性。“以店为家”成为大家的自觉自愿，客房部全年人均休班不到30天。“拼搏才有出路，奉献就是光荣”这种精神形成了一种强大的团队凝聚力，有力地推动了酒店的发展。
以质量为基，靠优质服务争创一流效益。要想提高整体服务水平，首先必须加强业务技能的学习和考核。几年来，客房部始终坚持把业务学习和技能考核作为提高员工素质的有力措施和基础，坚持有培训、有考核、有奖罚，将每周的培训工作、班前班后讲解服务案例和实际操作相结合，全面提高员工的综合素质。借助省旅游局和烟台市旅游局组织的“细微服务”及“业务技能竞赛”的东风，结合酒店的工作安排，组织开展了服务质量月活动，规范礼貌文明服务用语、强化服务流程标准、开展岗位练兵及业务技能比武活动。从各岗位的特点和要求出发，提出了“四心”服务和“四化”管理要求，即：用心、关心、贴心、爱心服务和服务优质化、产品特色化、工作标准化、管理规范化。客房部女员工较多，大多在二十岁左右，正值花季年华，但为了工作她们从不能把自己打扮得花枝招展，按照四星级酒店的标准和规范，她们每天都在重复着单调、枯燥的工作，视顾客为亲人，把灿烂的微笑送给了宾客，把苦涩的泪水留给了自己。照顾生病客人、清理醉酒客人呕吐物，服务在客人开口之前，热心细致的服务，换来了一封封热情洋溢的感谢信，换来了酒店全年高达70%的客房出租率。
以诚信为本，靠文明经营扩大社会影响。客房部员工弘扬传统美德，恪守职业道德，坚持履行“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”为内容的全国“青年文明号”信用公约，并进行承诺服务。自98年5月18日开业以来近10年间，捡到客人丢失的钱财、物品近400余次，价值约合人民币50余万元，全部及时送交到客人手里，做到诚实为人，诚信为事，向客人全面展示“满意+惊喜”的服务形象。英国客人安江先生将相机遗忘在房间，服务人员捡到后千方百计查询联系，为他寄去相机，仅联系电话及传真等费用就近300元，客人深受感动。我们就这样靠工作中的点点滴滴将文明和友好传播到全国乃至世界各地。全国人大副委员长蒋正华、政协副主席杨汝岱等领导人为酒店所题“宾至如归”、“金城至诚”等词句就是对酒店工作的充分肯定。酒店连续10年被评为烟台市 “旅游质量信得过单位”，连续多年被评为“山东省旅游消费信得过单位”。
面对新荣誉，客房部的姑娘、小伙们喜悦之后，信心更足，她们纷纷表示：荣获省级青年文明号只是一个新的起点，成绩只能代表过去，我们将立足岗位，永争一流，用青春的誓言，扎实的行动，为酒店发展做出新的更大贡献，努力争创全国青年文明号！
